Politique de retour et de remboursement

Chez Joly Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un problème survient avec votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit :

• être inutilisé et non porté ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être complet et ne présenter aucune détérioration ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène, les faux cils ayant été portés, essayés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en cas de produit défectueux ou non conforme.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@jolybeauty.ch.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions sont remplies.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si votre remboursement a été confirmé par Joly Beauty mais qu’il n’apparaît toujours pas après le délai de traitement annoncé par votre établissement financier, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, nous vous invitons à nous contacter à hello@jolybeauty.ch avant d’effectuer votre retour.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions d’éligibilité que les retours. Les produits utilisés, portés ou ouverts pour lesquels un retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être échangés, sous réserve des droits applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable ou les circonstances du retour imposent leur remboursement.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Joly Beauty ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non réceptionné.

Adresse de retour

Après avoir pris contact avec notre service client, les retours acceptés devront être envoyés à :

Joly Beauty
Chemin du Clos Devant 4
1163 Etoy
Vaud
Suisse

Important : veuillez nous contacter avant l’envoi de votre retour afin de vérifier son éligibilité.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : hello@jolybeauty.ch

Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.