Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Joly Beauty, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables.

Ce délai nous permet de vérifier et préparer votre commande avant sa remise à notre partenaire logistique.

Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte activité, des promotions ou des lancements, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé pour la Suisse est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.

Le délai de livraison s’ajoute au délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrables.

Il faut donc généralement compter environ 9 à 16 jours ouvrables entre la validation de votre commande et sa réception.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Origine et acheminement des commandes

Afin de vous proposer notre sélection de produits, Joly Beauty travaille avec des partenaires et fournisseurs situés notamment à l’international.

Selon le produit commandé et sa disponibilité, votre commande peut être préparée et expédiée directement depuis l’un de nos partenaires logistiques situés à l’étranger.

Cela nous permet de vous proposer notre sélection tout en évitant certaines étapes de stockage intermédiaires. Les délais de livraison affichés sur notre boutique tiennent compte de ce mode d’expédition.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre ville avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous dès que possible à hello@jolybeauty.ch. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

6. Retard de livraison

Dans certaines circonstances exceptionnelles, une commande peut prendre plus de temps que prévu.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter à hello@jolybeauty.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons son acheminement et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

7. Commandes séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Dans ce cas, vous ne serez pas facturé de frais de livraison supplémentaires en raison de cette séparation.

8. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème à sa réception, contactez-nous dès que possible à hello@jolybeauty.ch.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions examiner votre demande.

9. Retours et remboursements

Les conditions concernant les retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

Joly Beauty
Chemin du Clos Devant 4
1163 Etoy
Vaud, Suisse

E-mail : hello@jolybeauty.ch